Polityka wysyłki
1. Dostępne metody dostawy
Zamówienia realizowane w sklepie lavandin.pl dostarczane są za pośrednictwem następujących firm:
- InPost – kurier oraz Paczkomaty
- GLS – kurier oraz punkty odbioru i paczkomaty
- DPD – kurier oraz punkty odbioru i paczkomaty
- DHL – kurier
- Orlen Paczka – kurier oraz punkty odbioru i automaty paczkowe
- Poczta Polska – kurier oraz punkty odbioru
2. Koszty dostawy
Koszt dostawy uzależniony jest od wybranej metody wysyłki i wyświetlany jest podczas składania zamówienia.
- Darmowa dostawa GLS lub DPD obowiązuje dla zamówień od 99 zł.
- Darmowa dostawa wszystkimi pozostałymi przewoźnikami obowiązuje dla zamówień od 199 zł.
3. Czas realizacji zamówienia
Zamówienia realizowane są w ciągu 1–2 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Czas dostawy wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze, w zależności od wybranego przewoźnika.
4. Śledzenie przesyłek
Po nadaniu paczki klient otrzymuje numer przesyłki, który umożliwia jej śledzenie na stronie wybranego przewoźnika.
5. Odbiór przesyłki
Zalecamy sprawdzenie stanu paczki przy odbiorze. W przypadku zauważenia uszkodzeń transportowych prosimy o:
- sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera lub
- niezwłoczne zgłoszenie problemu do obsługi naszego sklepu.
Polityka zwrotów (Odstąpienie od umowy)
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Jako Konsument (oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta) masz prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od momentu objęcia przesyłki w posiadanie.
2. Warunki zwrotu i odpowiedzialność
- Masz prawo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu tak, jak robiłbyś to w sklepie stacjonarnym.
- Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza to, co konieczne do sprawdzenia jego właściwości, ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości (co może skutkować potrąceniem odpowiedniej kwoty ze zwracanych środków).
- Zalecamy, aby zwracany produkt był zapakowany w oryginalne opakowanie (jeśli to możliwe) w celu zapewnienia bezpieczeństwa w transporcie.
3. Produkty wyłączone z prawa do zwrotu
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (ze względów higienicznych i ochrony zdrowia), prawo do zwrotu w ciągu 14 dni nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanych opakowaniach, które zostały otwarte po dostarczeniu, w szczególności:
- kosmetyków do makijażu i pielęgnacji, które zostały otwarte,
- rozpakowanych z folii ochronnej perfum,
- produktów higienicznych (np. szczoteczki, aplikatory, akcesoria mające bezpośredni kontakt z ciałem).
4. Procedura zwrotu
Aby dokonać zwrotu:
- Skontaktuj się ze sklepem w celu zgłoszenia zwrotu (np. e-mailem na adres lavandin@lavandin.pl).
- Odeślij produkt na adres: Beauty Ochnik spółka komandytowa, ul. Ignacego Daszyńskiego 8, 20-250 Lublin.
- Do paczki dołącz dowód zakupu (np. paragon), numer zamówienia lub wypełniony formularz odstąpienia od umowy, co znacznie przyspieszy proces obsługi.
5. Zwrot środków
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu fizycznego otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej). Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, chyba że strony ustalą inaczej.
6. Koszt zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania produktu do sklepu (w ramach 14-dniowego odstąpienia od umowy) ponosi klient.
(Uwaga: Jeżeli otrzymałeś towar niezgodny z opisem, wadliwy lub uszkodzony, prosimy o skorzystanie z procedury Reklamacji – w takich sytuacjach to sklep ponosi odpowiedzialność i pokrywa koszty transportu).